Nets är integrerat på vår webb räddabarnen.se och används för att kunna ta emot gåvor via betalkort. Exempelvis om en person vill betala sin gåva med betalkort. Medel påverkan då få betalar med betalkort på webben men om det påverkas ska ansvarig för Finance & Payments informeras. Kolla driftstatus här: https://www.nets.eu/se-sv/Pages/driftstatus.aspx
Följande frågor bör ställas vid eventuella problem innan eskalering:
- Från var inkom ärendet?
- Hur länge har det varit problem?
- Är det specifika korttyper som inte fungerar? (exempelvis kort kopplade till en viss bank)
- Är det problem via mobil eller desktop-användning eller båda?
- Är det fler som återkommit om samma ärende?
Om driftsinformationen visar att det är problem, meddela ursprungskällan samt ansvarig för området och lägg upp det under driftsinformation.
SLA
Saknas. Supportärenden läggs här: https://payments.nets.eu/sv-SE/contact-support
Förvaltningsorganisation:
Produktområdesansvarig: Jim Kollevik
Produktägare: Jim Kollevik
Super User: Lars Wirsen
Informationsansvarig: ?